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| 付き添いのお客さまも含めトータルでサービス |
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二子玉川店は高島屋が近いことから、平日でも人通りがとても多い立地。取材中もお客さまが次から次へとご来店されているほど大盛況で、7つあるカウンターも満席状態！ですが、堀越さんによるとまだ空いているほうだとのこと。午後は平日でもさらにご来店者が増えるそうです。確かに駅からショップに向かうまでの間も、平日にもかかわらず結構な人通りでした。土日だったらなおさらですよね。 |
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| ヨイコ |
「やっぱり買い物帰りのお客さまとかが多いですか？」 |
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| 堀越さん |
「はい、買い物のついでにっていうお客さまは多いですね。また、お一人でこられるお客さまよりも、複数でこられるお客さまが圧倒的に多いのが特徴です。特にご家族でいらっしゃるお客さまが多いんです。」 |
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| ヨイコ |
「確かに特徴的ですね。」 |
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| 堀越さん |
「二子玉川店では、ご用のあるお客さまはもちろん、付き添いのお客さままで気を配るよう配慮しています。ご家族の場合では、ご家族のお一人がお手続きの場合でも、付き添いでいらした他のご家族の方にもお声がけをしています。」 |
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| ヨイコ |
「例えばどんな？」 |
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| 堀越さん |
「例えば料金プランですね。ご家族みなさんでいらっしゃる場合も多いので、付き添いのご家族の方の料金プランが適しているかをヒアリングして、ご家族トータルでご相談をお受けしたりしています。せっかくショップにいらしていただいたので、付き添いのお客さまも満足していただけるよう心がけています。」 |
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| 携帯電話の展示台はわりと大きめ。携帯電話の機種ごとの間隔が大きくとってあり、スペースに余裕が感じられます。複数名でいらっしゃるお客さまが見やすいように、あらかじめ空きスペースを確保しているとのこと。 |
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| 小さなお子さま連れのお客さまは、キッズコーナーでお子さまを遊ばせている間にお手続きが進められます。店内があまり広くないせいもありキッズコーナーもそれほど大きくはありませんが、お子さま連れのお客さまには大好評だそう。『帰りたくないっ』なんて泣き出してしまうお子さんも少なくないとか。おもちゃの差し入れがあったりして、おもちゃが充実しています。 |
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