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ショップ探検隊Vol.19 ドコモショップ国分寺店
Vol.19の今回はドコモショップ国分寺店を探検!探検ガイドは原店長です。

国分寺といえば「学生の町」という印象。ドコモショップ国分寺店の近辺にも学校が多いことから、学生のお客さまがとても多いとか。そのほかにご年配のお客さまが多いんだそう。そういった国分寺店ならではのお客さまに対するサービスについて今回は探検してみようと思います!

毎日が電話教室です!
ドコモショップ国分寺店では、土日や月末など混雑が予想される日以外はほぼ毎日電話教室を開催しているそうです!
原店長 「1週間に4つのコースを開催していますが、その日にご来店できないお客さまや他にわからない操作等がありましたら、いらして頂いたその時にご説明しているんです。」
ヨイコ 「ま、毎日ですか?」
原店長 「 一応コースは分けてスケジュールをお出ししていますが、お客さまによって操作のむずかしさ、わからないところって違うと思うんです。お客さまがわからないと思った時に気軽にいらして頂きたいと思っています。 」

「お客さまが質問にいらしたその時が電話教室」だとか。携帯電話は生活の一部だったりするので、わからない操作はすぐに解決したいものです。そんなときは、ぜひ国分寺店へ足を運んでみてはいかがでしょう?丁寧に教えてくれるそうですよ!

ちなみに電話教室はお電話にて予約を随時受け付け中とのこと。電話教室の開催日程は国分寺店のホームページで確認することができます。
ドコモショップ国分寺店 電話番号:0120-512-608
電話教室 日程:http://www.do-plaza.com/kokubunji/pc/gpschool.html


電話教室以外でも、お客さま一人ひとりに時間をかけてサービスするのが国分寺店の「うり」だとか。

原店長 「 いらしていただいたお客さまに満足していただけるよう、一人のお客さまに対してゆっくりと時間をかけてサービスするよう心がけています。ご契約のプラン診断などは随時受け付けております。請求書をお持ちいただかなくても、お客さまにあった最適なプランを診断してご案内しています。他にもいろいろなご用件でお客さまに来ていただきますが、その際にご不明な点はすべて解消していただけるように努めております。 」

お客さまへの親身な接客には自信を持っているんだとか。リピートされるお客さまも多いそうですよ。中には旅行でのお土産をショップスタッフに持ってきてくださるお客さまもいらっしゃって、スタッフさん一同感激しているとか(^。^)
ご年配のお客さまに、らくらくホンだけのコーナーをご用意!
店内にはらくらくホンの携帯電話展示台が…。らくらくホンだけでひとつのコーナーになっていて、実機が展示されています。客層を考えた、国分寺店ならではの配慮ですね。ほぼ毎日電話教室を開催しているので、操作がわからなくなったら、すぐにショップに来てください!
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