ショップ探検隊｜Vol.20 ドコモショップ西日暮里店

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Vol.18　田町店

		2004年記事

		2003年記事

Vol.20はドコモショップ西日暮里店を探検！探検ガイドはスタッフの簔和田さんです！

ドコモショップ西日暮里店は、ＮＴＴドコモ主催の『店内ディスプレイコンテスト』で高い評価を得ているショップなんです。また、接客部門でも金メダルを受賞しているとか！では、いったいそのコンテストとはどんなものなのか、またどういったところがポイントで受賞しているのか、気になるところ。今回はヨイコがお客さまの代表として、そのあたりを中心に探検してみます！

コンテスト受賞のポイントは『提案型』

冒頭で説明しましたが、ドコモショップ西日暮里店ではNTTドコモ主催のコンテストで高い評価を受けたとか。そもそもそのコンテストとはどういったものなのかな？ヨイコとしても気になるところです。

簔和田さん	「関東甲信越地方のドコモショップの、店内のディスプレイやお客さまへの応対について、NTTドコモの社員・デザイナーの他、幅広い年齢層のお客さままでが審査員となり評価して頂いたものなんです。」

ヨイコ	「多方面の方々が審査するんですね！中でもお客さまに審査員がいるとは驚きです。」

簔和田さん	「はい。お客さまに高い評価を受けたことが、何よりも嬉しいことです。これからもお客さまの期待に添えるようにスタッフ一同頑張らないといけませんね！」

お客さまの期待に添えるよう、これからも頑張ります！と意気込み充分の簔和田さん。では、高い評価を受けたポイントってなんなんでしょうか？

簔和田さん	「当店ではディスプレイ、接客共に『提案型』を心がけています。その辺りが高評価のポイントになったのではないかと思っています。」

ヨイコ	「『提案型』ですか？」

簔和田さん	「お客さまに対する接客では、依頼されたことのみを処理するのではなく『安心・楽しく・快適』にできるよう提案しています。具体的には、一番気になる毎月の基本料金の診断をして、最適な料金プランをご提案させていただいたり、留守番電話やメロディーコールなどを併用されている方にオプションパックを提案したりしています。」

料金プランって、適正でないのにずーっと気づかずに使っていること多いんですよねー。その時々で適正なプランも変わるものですしね。『依頼されたことだけでなく』っていうところがヨイコのお気に入り。その辺りが今回の高評価のポイントですかね。

簔和田さん

「ディスプレイに関してですが、以前は『見た目重視』で季節感を漂わせるディスプレイにしたりですとか、見た目がきれいに見えることをメインに考えていたんです。ですがせっかくお客さまにいらしていただいたのですから、お客さまが普段疑問に思っていることや興味のあることについてディスプレイを通してご提案できたらよいのではと思ったんです。例えばお客さまにとって一番気になる料金について、他の携帯電話事業者との比較を表示したり、料金プランが適正なのかをご提案したり。」

料金についてのご提案だけでなく、おサイフケータイ、QRコードなどがいろいろな形で提案されています。写真つきでご説明！



料金プランに関する提案ポスター。パケット割引に関するお客さまの問い合わせが多く、大きなポスターで分かりやすく説明してある。料金プランのポスターでは店舗スタッフがユニークな写真で登場し、説明してくれてます。みていてわかりやすいし、楽しくなりますね。



ドコモショップ西日暮里店のキャラクター「ニポジロー」くんが西日暮里店周辺のお店を探索して教えてくれてます。周辺のお店マップはめずらしくありませんが、ここでピックアップしたいのは『QRコード』。最寄のお店情報をQRコードで提供。説明文や電話番号、アドレスなど、メモする必要はまったくありません！「QRコードはとても便利なものなんですが、使ったことがないお客さまが多いんですよ。ですので、当店で気軽に、練習もかねて使っていただけたらと掲示しているんです。」と簔和田さん。ホント、QRコードって便利なんですよねー。隣には「占いの木」なるものが。好きなQRコードを読み取ると・・・占い結果がケータイで見られるというおもしろい試み。

提案型ディスプレイはまだまだあります！続きは次のページで・・・。


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