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Vol.18の今回はドコモショップ田町店を探検！
ドコモショップ田町店は、ショップ探検隊で（当時はショップ紹介でしたが）記念すべき第一回に訪れたショップ。その後移転し、さらにパワーアップしたということで再度探検することにしました！今回の探検ガイドは鳥越副店長です。 |
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通りに面してガラス張りの田町店。「NTT DoCoMo」の大きな看板がとても目立ちます！この看板を設置したのは最近なんだとか。
| 鳥越副店長 |
「このあたりはオフィス街ということもあってここを通る人の歩く速度が早いんです。ショップは通りに面しているものの、入り口前広場が広く少し奥まっているので、お客さまの視界に入りづらかったんです。お客さまにもわかりにくいとご指摘をいただいたので、今回目立つ看板を設置しました。」 |
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なるほど、田町といえばオフィス街。お客さまの歩行速度が看板の大きさにも影響を与えているようです(^_^.)。
取材に行ったのがちょうど出勤時間帯だったので会社へと急ぐビジネスマン、ビジネスウーマンで１本の人の流れができていました。そういう場所にあるドコモショップ田町店は、ショップ近郊のオフィスに勤めるお客さまが多いとか。
そこで今回は、「オフィス街にあるショップ」をキーワードにドコモショップ田町店を探検します！ |
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| “お昼休み”が勝負です！ |
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ショップ近郊に勤めるお客さまが多い田町店で、最もお客さまの多い時間帯はお昼。会社のお昼休みにご来店される方が多いそう。なんでも“お昼休み”が勝負なんだとか？！
| 鳥越副店長 |
「会社のお昼休みにいらしているお客さまは、『時間に限りがある』お客さまなんですよね。昼休みが終わるまでに会社に戻らなければいけませんから。ですので昼休みの時間帯はスピードが勝負なんです。」 |
働く人にとって平日の昼間って貴重な時間、昼休みにお客さまが多いのも納得。それに昼休みの時間厳守は「基本」ですから、その時間内に処理が終わるか、お客さまとしてはハラハラしますよねー。では、お客さまをお待たせしないためにどんな工夫をしているのかな？ |
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| --スタッフ全員が「受付」です |
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| 鳥越副店長 |
「田町店では基本的に受付という係りをもうけていないんです。」 |
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| ヨイコ |
「めずらしいですね。最初に受付でお話を聞くっていうパターンをよく見るんですけど。」 |
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| 鳥越副店長 |
「お客さまがいらしたらまずスタッフがご用件をお聞きし、手続きが必要な場合は、そのスタッフと共にカウンターに移動していただいています。」 |
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| ヨイコ |
「ということは、初めから終わりまで一人のスタッフさんで対応するってことですね。」 |
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| 鳥越副店長 |
「お客さまが受付でご用件を説明したにもかかわらず、カウンターのスタッフにまたご用件を説明しなければいけないようなことのないよう、こういう接客スタイルをとらせていただいています。そういう意味ではすべてのスタッフが『受付』ですね。受付とカウンタースタッフを一緒にすることによって、スムーズな接客になるようにしているんです。」 |
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| 田町店のスタッフさんすべてが青色のファイルを携帯。そのファイルの中には接客に必要なもの（手続きの書類など）がすべて入っているんだそう。お客さまの問い合わせに対して、確認などでその場を離れることがないようにしているんだとか。 |
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| --店内のすべての場所で接客します |
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携帯電話の展示台は店内中央と窓際にあり、台数も豊富でスペースを広くとってある。
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| 鳥越副店長 |
「田町店では携帯電話の展示台の前で接客するようにしているんです。」 |
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| ヨイコ |
「え？カウンターではないんですか？」 |
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| 鳥越副店長 |
「携帯電話をご購入されるお客さまで、機種や色を指名買いされる方は実は少ないんです。機種は決まっていても色が決まっていないとか。そういったお客さまをカウンターに最初にご案内してしまうと、機種を比較していただくために、携帯電話の展示台を行ったり来たりすることになってしまい、時間もかかってしまいます。ですので携帯電話の設置台でスタッフがご説明し機能や色をご検討いただいて、ご購入される機種が決まった段階で初めてカウンターへご案内するんです。」 |
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| ヨイコ |
「なるほどねー！ここでも青色のファイルが大活躍！ですね。」 |
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| 携帯電話の展示の仕方も工夫されています。中央の展示台は機種別に配置されているんですが、窓側の展示台は『機種別』というくくりでは展示しないそう。 |
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| 鳥越副店長 |
「色だけは決まっているけど機種は決まっていないというお客さまが結構いらっしゃいます。シルバーと一概に言ってもひとつひとつ微妙に色合いや光沢が違いますので、少し前まで色別に携帯電話を並べていました。」 |
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法人のお客さまも多い田町店では「シルバーのどれかがほしい」なんて声も多かったとか。なのでシルバーならシルバーの携帯電話だけをまとめて並べたり、赤の携帯電話で並べたりしていたそうです。機種別で配置しているのが多い中で斬新な試み！スペースを広く取っている田町店ならではですね。
現在は売れ筋ランキング別に展示中！次はどんな風に展示するのか、楽しみです！ |
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