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須賀川店
お知らせ
05月08日更新

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お寄せいただく多くのご意見の中から、よくあるご質問をまとめました。

サイトを閲覧中間違えて契約の画面をクリックしてしまいました。本意ではないので取り消ししたいのですが、どうすればいいでしょう。

ドコモでは契約に関する内容並びにお支払に関しては、コメントできる立場ではありませんが、うっかり間違えて契約画面をクリックしてしまった場合、情報提供者様に契約の錯誤無効を申し出できる場合がございますので、最寄の消費生活センター等にご相談される事をお勧め致します。尚、興味本位で契約ボタン等をクリックしたり、連打など意に反して契約ボタン等をクリックしない様、ご注意下さいますようお願い申し上げます。

アダルトサイトや「ワン切り」を利用した悪質業者から身に覚えのない料金の請求を迫られましたが、どのように対処したらよいでしょうか。


ドコモは、支払い義務の有る無し等について判断する立場にはありませんが、お困りの場合は、地元の消費生活センターや国民生活センターまたは法律相談所へご相談されることをお勧めいたします。また、「ワン切り」の着信履歴にかけ直した等の理由だけで料金請求されたような場合は、 (1)毅然とした態度で名前や住所等は告げないこと。 (2)それでも執拗に請求をされるようでしたら、恐喝等に当たることも考えられますので、警察等へのご相談をお勧めします。総務省でも、「有料アダルトサイト等の情報料等をかたった架空料金請求トラブル」(2003年11月25日)で注意を呼びかけています。

「携帯電話情報を送信しますか？」 と聞かれて｢NO｣を選択したのですが 「固体識別番号を確認しました」との画面が出てきました。情報は送信されてしまったのですか。

出会い系サイトなどにおいて、サイトへのアクセス時に、実際には取得していない携帯電話の製造番号をあたかも取得したかのようにサイト上に表示させ、利用料金の支払を促すサイトが確認されております。ドコモのシステムにおいては、「携帯電話情報（携帯電話の機種、製造番号、ＦＯＭＡカード識別番号）」が接続先に送信される場合、必ず事前に確認画面が表示されますので、お客様がこれに承諾されない限り、「携帯電話情報」が接続先に送信されることはありません。トラブルに巻き込まれないためにも、このようなサイトに不用意にアクセスされない様ご注意下さい。また、身に覚えのない請求を受けた場合は、安易に請求には応じないこと、発信元にメールを返信しないことをお勧めします。

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